EAN: 9783384209078

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Technologische Entwicklungen waren in der Vergangenheit ein wichtiger Treiber für die Evolution im Kundenservice und sie werden das auch in Zukunft bleiben. Digitaler Kundenservice kann im Rahmen dieser Service Transformation zunehmend einen persönlichen durch Kundenberater begleiteten Service ablösen. Künstliche Intelligenz wird in dieser Entwicklung sowohl den digitalen als auch den persönlichen Service in unterschiedlichsten Formen unterstützen können. Für Verantwortliche in Serviceorganisationen ist es angesichts der Geschwindigkeit mit der sich Technologie und deren Möglichkeiten im praktischen Einsatz weiterentwickeln unabdingbar sich dauerhaft mit der Service Transformation zu beschäftigen. Planung Gestaltung und Umsetzung sind längst keine rein theoretischen abstrakten Begriffe mehr sondern bilden die Basis für eine fundierte strategische Weiterentwicklung des Kundenservice mit dem Ziel Kundenerwartungen zu erfüllen. Da Unwägbarkeiten während der Umsetzung regelmäßig aufkommen kann es hilfreich sein die Planung so auszulegen dass Kundenerwartungen übererfüllt werden um im Ergebnis die Erwartungen wirklich zu treffen.Das Buch bietet Wissen zu verschiedenen Themen in Form von kleineren Artikeln an die jeweils einzelne Themen für eine erfolgreiche Service Transformation behandeln.

Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
19.03.2025 um 12:59 Uhr

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