EAN: 9783648117033

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Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert wiedererkennt Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt kann nicht der Billigste sein denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!Inhalte:Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellenWarum Empfehlungen das Maß der Dinge werdenDas Storytelling des KundenmanagementsVoice Analytics - Was unsere Stimme über die Beziehung verrätBeschwerden als Chance - geht das eigentlich?Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändertNEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement Augmented-Reality-Inhalte z.B. Videos Whitepaper u.v.m.Mit der kostenlosen App smARt Haufe wird Ihr Buch interaktiv:Augmented-Reality-App für Smartphones und Tablets (iOS und Android)App smARt Haufe kostenlos downloaden Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzenDigitale Zusatzinhalte wie Videos Hörbeispiele Bildergalerien u.v.m.

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13.02.2026 um 13:43 Uhr

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