
EAN: 9783658441463

Bilder-Quelle: discount24.de - Sport-Freizeit
Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt bringt er seine eigene Perspektive in den Prozess ein. Für Anbieter die Dienstleistungsprozesse gestalten und steuern ist es daher unabdingbar die Sicht des Kunden zu verstehen (Co-Creation). Dies beinhaltet nicht nur die Sicht auf den Dienstleistungsprozess sondern auch ein Verständnis dafür wie der Kunde Dienstleistungsprozesse in sein Leben integriert. Dabei sind für den Kunden der Wert der Dienstleistung (Service Value) und seine Erfahrungen und Erlebnisse während des Dienstleistungsprozesses (Service Experience) zentral. Wie Dienstleistungsprozesse im Hinblick auf Service Value und Service Experience (Kundenperspektive) sowie Wettbewerbsvorteile Effektivität und Effizienz (Anbieterperspektive) gestaltet und gesteuert werden können ist Gegenstand dieses Werkes. Um die Kunden- und Anbieterperspektive gemeinsam zu verfolgen haben die Autoren das Analyse- Gestaltungs- und Steuerungsinstrument des ServiceBlueprint adaptiert das auch gleichzeitig die Struktur des Buches bildet. In zeitlicher Hinsicht wird dabei der Dienstleistungsprozess in die Pre-Service- die Service- und die Post-Service-Phase unterteilt. Auf der horizontalen Ebene werden die Kundensphäre die gemeinsame Sphäre von Anbieter und Kunden sowie die Anbietersphäre differenziert. In den einzelnen Kapiteln werden die Sphären mit der zeitlichen Perspektive verknüpft aus Kunden- und Anbietersicht beleuchtet und aufgezeigt wie der Anbieter im Sinne eines erfolgreichen Managements den Dienstleistungsprozess gestalten und steuern kann. Im Mittelpunkt stehen dabei Konsumenten aber viele Erkenntnisse lassen sich auch auf Unternehmen als Kunden übertragen.
Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
13.08.2025 um 10:17 Uhr
13.08.2025 um 10:17 Uhr
Hersteller
-
EAN
9783658441463
MPN
-
ASIN
B0D8D1KM96
Produktgruppe
-

Produktzustand:
Verfügbarkeit:
Versandkosten:
Sonderpreis:

Sie sind Shopbetreiber? Listen Sie ganz einfach Ihre Produkte hier bei uns im Portal >>>
Letzte EAN Aktualisierungen:
8010276025401 - 12kg Farmina Vet Life Dog Obesity Trockenfutter Hu...2050000573279 - Hills Prescription Diet Metabolic Weight Managemen...
8595602554218 - Brit Care Cat Trockenfutter - Sensitive - Food All...
3182550759663 - 2x35kg Sensitivity Control SC 27 Katzenfutter troc...
8595602554225 - Brit Care Cat Trockenfutter - Sensitive - Food All...
9783896466747 - Animals Gebunden...
3182550903905 - Satiety Weight Management Small Dogs 500g...
9003579000519 - 24x85g Renal mit Fisch Veterinary Diet Katzenfutte...
3182550859561 - Katzenfutter Urinary S O Moderate Calorie Huhn Rei...
3182550711166 - 15 kg Katzentrockenfutter...
kürzlich hinzugefügt:
3182550859561 - Katzenfutter Urinary S O Moderate Calorie Huhn Rei...8595602554225 - Brit Care Cat Trockenfutter - Sensitive - Food All...
3182550903905 - Satiety Weight Management Small Dogs 500g...
8595602554218 - Brit Care Cat Trockenfutter - Sensitive - Food All...
9783896466747 - Animals Gebunden...
3182550711166 - 15 kg Katzentrockenfutter...
9003579000519 - 24x85g Renal mit Fisch Veterinary Diet Katzenfutte...
3182550759663 - 2x35kg Sensitivity Control SC 27 Katzenfutter troc...
8010276025401 - 12kg Farmina Vet Life Dog Obesity Trockenfutter Hu...
2050000573279 - Hills Prescription Diet Metabolic Weight Managemen...