
EAN: 9783836681483

Bilder-Quelle: discount24.de - Sport-Freizeit
Das vorliegende Buch soll als Leitfaden für einen Performancevergleich von Landesgesellschaften als Ergebnis einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse dienen. Es liefert einen Überblick über den vollständigen Prozess einer international durchgeführten Kundenzufriedenheitsanalyse im B2C-Bereich und hier speziell im internationalen stationären Einzelhandel. Behandelt werden sowohl die Vorbereitung als auch die Durchführung und Auswertung einer solchen Untersuchung. Dabei werden die Sachverhalte zunächst theoretisch erläutert bevor anhand des fiktiven Handelsunternehmens XYZ AG eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse exemplarisch durchgeführt wird. Es wird ausführlich auf die Besonderheiten des B2C eingegangen und ein Parameterkatalog entwickelt der handelsbranchenweit bei Kundenzufriedenheitsanalysen im B2C Anwendung finden kann. Besonderen Wert legt der Autor in diesem Buch außerdem auf die Herausarbeitung und Darstellung der vielfältigen Anforderungen und Probleme welchen eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse Rechnung tragen muss damit valide und reliable Ergebnisse erzielt werden. Das so genannte Vergleichbarkeitspostulat mit seinen verschiedenen Ausprägungen stellt hierbei die wichtigste Herausforderung für ein forschendes Unternehmen dar und bildet daher einen Eckpfeiler dieses Buches. Die Auswertung und der anschließende Vergleich der Landesgesellschaften basiert auf dem Prinzip des Customer Satisfaction Index (CSI) und dem Customer Loyalty Index (CLI) durch deren Anwendung ein qualifizierter Performancevergleich sowohl bezüglich der Kundenzufriedenheit als auch der Kundenbindung ermöglicht wird. Basierend auf diesen Ergebnissen ist ein Unternehmen in der Lage Missstände aufzudecken und geeignete Strategien und Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung zu formulieren und zu implementieren.
Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
16.03.2025 um 10:09 Uhr
16.03.2025 um 10:09 Uhr
Hersteller
-
EAN
9783836681483
MPN
-
ASIN
383668148X
Produktgruppe
-

Produktzustand:
Verfügbarkeit:
Versandkosten:
Sonderpreis:

Sie sind Shopbetreiber? Listen Sie ganz einfach Ihre Produkte hier bei uns im Portal >>>
Letzte EAN Aktualisierungen:
9783868152654 - Kundenbindungsmanagement der Faktor Kundenzufriede...0889842593884 - Surface Go 2 105 Zoll m3-8100Y 11GHz 8GB RAM 128GB...
6943279424723 - Power U30 64GO mitternachtsblau...
6941399069596 - realme GT 2 128GB Dual-SIM steel black...
8806090709753 - Galaxy S20 FE 5G - Smartphone - Dual-SIM - 5G NR -...
5706991026122 - Engage 40 Telefon Over Ear Headset kabelgebunden M...
5706991019865 - Engage 75 Stereo Kabelloses Headset Schwarz...
4711081835585 - ASUS ROG Phone 6 - 5G Smartphone - Dual-SIM - RAM ...
5706991016437 - Biz 2300 QD Mono - Kabelgebunden - Büro Callcente...
4710886123286 - Aspire 3 156 Zoll i3-1005G1 12GHz 8GB RAM 512GB sc...
6902176050695 - ZTE Axon 20 176 cm (692 ) Dual-SIM Android 100 4G ...
0889842490688 - Surface Laptop 3 i5-1035G7 120GHz 8GB RAM 128GB SS...
kürzlich hinzugefügt:
8806092911437 - Galaxy Z Flip3 256GB Bespoke Edition schwarz...6934177781001 - POCO F4 GT - 5G Smartphone - Dual-SIM - RAM 12GB ...
4250366867403 - GS5 128GB dark titanium grey...
0190199383111 - Exzellent iPhone 11 Pro Max | 256 GB | silber...
9783800657537 - Grundlagen des Logistikmanagements - Gerald Schön...
6941399006096 - Realme 6 Pro 128GB Dual-SIM Lightning Red...
4058075434981 - Filament led Lampe mit E14 Sockel Kerzenform Warmw...
6934177732669 - Mi 11 Lite 128GB rosa...
0193386597674 - Legion Y540-17IRH-PG0 173 Zoll i5-9300H 16GB RAM 2...
4029164127589 - Oppo Find X3 Lite 128GB Dual-SIM astral blue...
5706991016505 - Biz 2300 Duo USB UC - Kabelgebunden - Büro Callce...
0195042909449 - ThinkPad E14 G2 14 Zoll Ryzen 5 4500U 23GHz 16GB R...