9783988890153 - Scholderer Robert Design und Management von IT-Services

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Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen Unterstützung für IT-Unternehmen die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen Zahlreiche Praxistipps Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung Steuerung Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden die sehr teuer werden können wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
11.05.2025 um 10:42 Uhr

Hersteller

EAN

9783988890153

MPN

ASIN

Produktgruppe

Bücher & Zeitschriften