EAN: 9783642639173

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In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen Führungsaufgaben und -inhalten den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen die Darstellung der Leistung nach innen und außen die Beschaffung und Auftragsabwicklung die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.

Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
07.05.2026 um 13:03 Uhr

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