EAN: 9783868815986

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Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile eine Engelsgeduld Menschenkenntnis diplomatisches Geschick u. v. m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht ist die größte Kunst.Expertin Monica Schori zeigt in ihrem Trainingsbuch wie man sich die nötigen Fähigkeiten systematisch aneignet und diese Kundenkönigsdisziplin meistert. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man sich zu beherrschen hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden sowie unangenehme Wahrheiten zu akzeptieren Konflikte elegant auszubalancieren und die kundenorientierte Kommunikation zu perfektionieren.Zehn Lektionen für alle die wissen dass ein ausgeglichener Dienstleister der Schlüssel für zufriedene Kunden und für den Erfolg schlechthin ist.

Produktinformationen zuletzt aktualisiert am
04.05.2025 um 14:49 Uhr

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